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2017年07月14日

話を聞いてくれない 説明もよくわからない...のようでした

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八木山からお越しの年配の方が
ご相談にといってこられました
      
2日前にお電話もいただいて一貫した話がみえなかったので
お時間のある時にお越しくださいと申し上げたのでした
    
要は動物病院ではよく話も聞いてくれない
説明もよくわからない...というふうにとれました

病院は説明責任は果たしているでしょうが
80歳代の孤老の方にはむずかしい説明だったのでしょう
      
小一時間向き合って 私が医療でない見地から
お話しできることを申し上げました

ひとつはセカンドオピニオンです
会話の出来ない動物を診るには獣医師の胆力が
いるものだと常々おもっていますが
それを80台の男性に細かい世話の仕方まで
はなしていたら病院経営がなりたたないでしょう
     
それぞれのスタンスですから良い悪いとは申せません
またハバナデーがどこまでしてあげられるんだ
といわれてもむずかしいです

しかし傾聴し承認し、考え方やすぐできる簡易な方法など
自分ができる世話の仕方を見つけてさしあげられたと思います
      
なお モノはなにひとつ売りつけておりません
お話を聞いて差し上げました





「メイと麦のトリミングを予約したいのですが」

話を聞いてくれない 説明もよくわからない...のようでした
     
「ご返事がおそくなり(水曜定休でしたので)
申し訳ございませんでした
さて両日とも、午前午後とも、承れます
ご用命をお待ち申しております」
   
「それでは〇日△曜日の9時15分頃ではいかがでしょうか
二人に会えるのを楽しみにしております」
    
「その時間で了解です
お盆前にかわいくしたいので予約できてよかったです
よろしくお願いいたします」
       ・
       ・
お盆前のトリミング・シャンプー
ならびにホテルご予約はお早めをお待ち申しております








今度の土日に会いに来てください
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Posted by ハバナデー at 11:42│Comments(0)ご相談
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